双色球:高速公路服務區也要高質量(經濟茶座)

來源:人民網-人民日報時間:2018-11-19 09:34:23

双色球 www.fpihq.com 在說走就走的今天,人們不再僅僅滿足于通路通車、有服務區能停車歇腳這樣的“硬需求”,而是從“標配”轉向“高配”,更加重視人性化、個性化、安全感、幸福感等“軟需求”

春節、“五一”、“十一”……每逢節假日,繁忙的高速公路成為一道壯觀的風景,盡管可能面臨被堵上幾個小時的尷尬,但依然擋不住人們駕車出行的熱情。近些年,我國高速公路路網的快速延伸、運輸保障能力的大幅提升,極大激發了人們的出行意愿,說走就走的自駕游成了不少人外出的首選。今年“十一”黃金周期間的交通數據顯示,小型客車中長途跨省、跨區域自駕出行需求不斷增長,公路運輸小型客車總流量超過3億輛次。

而隨著高速公路出行人數增加,對于服務區的需求越來越旺盛,關于服務區的“吐槽”也多了起來。“槽點”多集中在:服務功能少,有些服務區能提供的服務至今僅限于加油、如廁等,購物貨架上只有種類有限的方便面和面包可供選擇;基礎設施差,有些服務區停車位少,衛生間數量不足,想沖水洗手還沒有自來水;服務水平低,大車小車混停無人引導,餐飲區蒼蠅亂飛、污水橫流無人清掃……

“吐槽”背后,其實折射出人們出行需求的巨大轉變:不再滿足于“走得出”,而是對于“走得好”有了更多期待。當前,我國經濟已由高速增長階段轉向高質量發展階段,人們對于美好生活的期待已經從“有沒有”轉向“好不好”。表現在交通出行上,就是大家不再僅僅滿足于通路通車、有服務區能停車歇腳這樣的“硬需求”,而是更加重視人性化、個性化、安全感、幸福感等“軟需求”。比如更多人希望高速公路服務區能夠提供連鎖品牌餐飲和購物場所、干凈舒適的休憩空間、完備的信息咨詢服務、衛生安全的兒童游樂和母嬰設施等配置。高速服務區的供給能力和水平如果不盡快改善,恐怕難以適應人們的需求從“標配”走向“高配”的轉變。

事實上,增加功能、改善設施對于高速公路服務區而言,也并非只有付出沒有回報的賠錢買賣。調查顯示,南方某省的高速服務區過去日均服務司乘人員3萬人次,產生消費的人數約占10%。在引入星巴克、羅森便利店等各種業態的品牌經營后,整體消費人數提升近40%,整體日均營業額也較之前提升了20%左右。經營業態的增加還催生了用工需求增長,周邊更多的群眾在服務區找到了工作機會。

改善服務區的服務供給水平,滿足不斷增長的出行服務需求,還需要“軟”“硬”結合。就硬件而言,要從規劃入手,因地制宜,做到布局合理、規模適度、基礎設施完善,為服務水平的改善打牢物質基礎。就軟件而言,一方面要以人為中心,增強人性化的服務意識,從改善車位設置、開設母嬰室、咨詢臺等小處著手,體現人文關懷;另一方面還應運用現代科技,通過增加具有區域特色、文化品位的服務內容提升服務品質。與此同時,相關部門的服務標準和規范也要硬起來,別讓該有的服務和管理只是停留在紙上、墻上,而要真正落到實處。如此,高速公路服務區才能真正成為人們出行的休憩驛站,滿足經濟社會不斷發展的新需要。

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